CRM: zkratka a její význam

CRM je zkratka anglického výrazu Customer Relationship Management, tedy řízení vztahů se zákazníky. I když se někdy může zkratka CRM použít i jako označení strategie, ve většině případů ji najdete jako označení softwaru. CRM systém umožňuje evidovat zákazníky, historii jejich nákupů, poptávky, komunikaci i další důležité údaje.

Vznik CRM

První předchůdce CRM systému se objevil už v 80. letech 20. století, kdy firmy měly stále větší potřebu evidence svých zákazníků a jejich nákupního chování. Vznikají systémy pro tzv. databázový marketing. V roce 1987 vyvinula společnost Conductor Software systém ACT – Activity Control Technology, později Automated Contact Tracking. Ten umožňoval obchodníkům přidat ke kontaktům informace a třídit je do skupin.

V 90. letech 20. století přibývají nové a nové funkce a postupně vzniká nový typ informačních systémů – Sales Force Automation (SFA). Ty už automatizují procesy a pomáhají tak ke zvýšení efektivity obchodníků. Kolem roku 1995 se pak sjednocuje názvosloví na zkratku CRM.

Význam CRM pro firmy

CRM systém umožňuje firmám shromažďovat a spravovat data o svých současných i potenciálních zákaznících na jednom místě. Jde jak o databázi kontaktů, tak o informace o poptávkách, nákupech nebo využití zákaznické podpory.

Obchodní oddělení zde sledují jednotlivé fáze obchodních příležitostí, marketéři zase mohou data ze CRM využít pro lepší cílení kampaní nebo personalizaci sdělení. Funkce CRM systémů jsou ale různé. Vítané jsou například automatizace, které za vás vyřeší uložení schůzek do kalendáře nebo připomenou výročí smlouvy.

CRM systémy v praxi

Na trhu najdete jak zahraniční CRM systémy, tak lokální česká řešení. Některé CRM se specializují na obory firem, které je využívají, nebo na určitou skupinu uživatelů.

České CRM jsou například Raynet nebo eWay-CRM. Především mezi marketéry je známý HubSpot. Mezi nejznámější CRM obecně pak patří Salesforce, ZOHO CRM nebo Pipedrive.

Pipedrive CRM využívá více než 100 tisíc společností po celém světě a díky svému intuitivnímu ovládání a nekonečným možnostem integrací a doplňků si získal i nás.

Pipedrive CRM dashboard. Zdroj: pipedrive.com

Zdroj obrázku: pipedrive.com

Vyzkoušejte Pipedrive – CRM, který roste s vámi

Jedním z nejoblíbenějších CRM systémů na trhu je Pipedrive. Je snadný na používání, flexibilní a navržený tak, aby obchodníkům šetřil čas a pomohl uzavírat více obchodů.

Vyzkoušejte Pipedrive na 14 dní zdarma a zjistěte, jak vám může CRM pomoci růst.

Vyzkoušejte Pipedrive zdarma

„P.S.: Pipedrive používáme i my. Nový CRM systém jsme hledali celých 7 měsíců. Když jsme viděli, co Pipedrive umí, do dvou dnů jsme se rozhodli ho zavést. I po letech to hodnotíme jako správné rozhodnutí.“

Jiří Voves

CEO Onlio

P.S.: "We use Pipedrive too. We spent 7 months searching for a new CRM system. When we saw what Pipedrive could do, we decided to implement it within two days. Years later, we stand behind this decision."